FAQ
Fragen und Antworten
Zahlung
Auf der Domain sicinska.info akzeptiere ich Paypal und die gängigen Kreditkarten. Eine Barzahlung ist nicht möglich.
Welche Zahlarten stehen zur Verfügung?
Alle Produkte werden on demand produziert.
Prints fertige ich selbst am nächsten Werktag nach Zahlungseingang an.
Die Produktdaten für Postkartenmotive werden am nächsten Werktag von mir an eine Druckerei in Luzern geschickt und dort gedruckt. Die Druckerei benötigt normalerweise 1-2 Werktage für die Produktion.
Geht meine Bestellung direkt in die Produktion?
Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren. Du bekommst von mir eine Bestellbestätigung mit einer Übersicht zu deiner Bestellung und den dazugehörigen Daten innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang auf die E-Mail-Adresse, die du angegeben hast. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, ob sich die E-Mail vielleicht dahin verirrt hat.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?
Im Regelfall bekommst du die Original-Rechnung per E-Mail, nachdem der letzte Artikel deiner Bestellung sich auf den Weg zu dir macht. Falls das diesmal aus irgendeinem Grund nicht der Fall war, schaue kurz nach, ob sich die E-Mail in deinen Spam-Ordner verirrt hat. Nicht auffindbar? Keine Sorge, melde dich unter info@sicinska.info. Ich helfe dir gerne weiter.
Ich habe keine Rechnung erhalten
Versand und Versandkosten, Mehrwertsteuer und Zollabgaben
Lieferungen erfolgen zur Zeit an Adressen in der Schweiz, sowie Deutschland, Liechtenstein, Österreich, Polen, Italien und Frankreich.
In welche Länder liefert sicinska.info?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach den aktuellen Preisen der Schweizer Post und werden pro Bestellung verrechnet.
Die Preise variieren je nach Grösse, Gewicht und Adresse der Sendung.
Für Versandadressen in der Schweiz: Kannst du bei kleineren Sendungen, wie beispielsweise Postkarten und Postkartensets zwischen A-Post (Standardbrief / Midibrief / Grossbrief bis 35,3 x 25 cm) und B-Post (Standardbrief / Midibrief / Grossbrief) wählen.
Bei grossformatigen Sendungen, die in einer Versandrolle verschickt werden müssen, wie beispielsweise Prints mit 30x40cm gelten die aktuellen Preise der Schweizer Post bei Paket und Rollenformat.
Für Versandadressen ins europäische Ausland: Bei kleineren Sendungen, wie beispielsweise Postkarten und Postkartensets versende ich mit dem Europa Brief Priority (Standardbrief bis B5 (25 x 17,6 cm).
Bei grossformatigen Sendungen, die in einer Versandrolle verschickt werden müssen, wie beispielsweise Prints mit 30x30cm gelten Preise Europa Brief Priority (Maxibrief).
Zollgebühren, -abgaben und MwSt. bei Sendungen ins Ausland
Bei allen Sendungen ins europäische Ausland berechne ich dir lediglich die Versand- und Verpackungskosten. Weitere Kosten, wie deine landesübliche Mehrwertsteuer, Verzollungskosten und Zölle übernimmst du und musst sie bei Erhalt der Ware an den Postzusteller bezahlen.
Informationen zu Zoll- und Einfuhrinformationen für die EU findest du auf den Seiten der Europäischen Union: Überblicksseite, Zollberechnung und Mehrwertsteuer.
Ich versende die Ware mit der Schweizer Post.
Wie wird die Ware verschickt?
Der Versandzeitpunkt deiner Bestellung hängt vom Produktionsprozess der von dir bestellten Artikel ab. Ich arbeite on demand. Das heisst, deine Bestellung wird ganz individuell für dich produziert; deshalb dauert die Zustellung etwas länger als bei versandfertiger Bestandsware. Es kann also (je nach Artikelkategorie) bis zu zehn Werktage dauern, bis alles versandfertig ist. Gut, dass Vorfreude die schönste Freude ist, oder?
Nachdem du eine Bestellung bei mir auslöst, bekommst du von uns eine Bestellbestätigung mit einer Übersicht zu deiner Bestellung und den dazugehörigen Daten.
Wie lange dauert der Versand?
Bei mir gibt es keine industriell produzierte Massenware: karolina. Design Drucke und Postkarten werden von mir persönlich oder meinem Druckpartner in Luzern extra für dich gefertigt, nachdem du sie bestellt hast.
Warum dauert der Versand bis zu 10 Werktage?
Bietest du Expressversand an?
Generell biete ich derzeit leider noch keinen Expressversand an. Dadurch, dass ich on demand produziere, wird jedes Produkt erst auf Bestellung individuell für dich angefertigt und braucht deswegen länger zu dir als Lagerware. Ich hoffe, dass Vorfreude die schönste Freude ist!
Du hast etwas ganz Besonderes bei karolina. gefunden, jedoch Angst, dass es zum grossen Tag nicht pünktlich da ist?
Schreib mit doch rasch eine E-Mail und ich schaue, ob ich eine schnelle Lösung finden kann.
Meine Bestellung ist ein Geschenk. Ich habe Angst dass es nicht rechtzeitig ankommt.
Rücksendung, Umtausch, Erstattung
Prüfe die Ware unmittelbar nach Erhalt. Sollte dir irgendetwas nicht gefallen, melde per Kontaktformular oder E-Mail bei mir.
Du hast das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Das genaue Vorgehen bei einem Widerruf inkl. Formular kannst du unter https://www.sicinska.info/widerruf nachlesen. Das Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher massgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, werde ich alle Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, ausschliesslich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.
Versandkosten für Rücksendungen gehen zu deinen Lasten.
Ich bin mir allerdings sicher, dass wir eine Lösung finden. Nehme in jedem Fall mit mir Kontakt auf, sollte dir etwas nicht gefallen.
Wie lange habe ich Zeit Produkte zurückzusenden?
Wann bekomme ich das Geld für die Retoure?
Nach einer Prüfung der von dir retournierten Produkte werde ich alle Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, ausschliesslich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzuzahlen. Für die Erstattung wird der gleiche Zahlungsweg verwendet, den du auch bei deiner Bestellung gewählt hast.
Bitte beachte, dass zwischen dem Eingang deiner Retoure und der Rückerstattung bis zu 30 Tage vergehen können. Du wirst bei der Ausstellung der Gutschrift sofort per Email benachrichtigt.
Erstattung bei Zahlung mit Kreditkarte: Bitte beachte, dass die Erstattung erst auf deinem nächsten Kreditkartenauszug zu sehen sein wird.
Ich habe noch keine Rückzahlung für die Retoure bekommen
Nach einer Prüfung der von dir retournierten Produkte werde ich alle Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, ausschliesslich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzuzahlen. Für die Erstattung wird der gleiche Zahlungsweg verwendet, den du auch bei deiner Bestellung gewählt hast.
Bitte beachte, dass zwischen dem Eingang deiner Retoure und der Rückerstattung bis zu 30 Tage vergehen können. Du wirst bei der Ausstellung der Gutschrift sofort per Email benachrichtigt.
Erstattung bei Zahlung mit Kreditkarte: Bitte beachte, dass die Erstattung erst auf deinem nächsten Kreditkartenauszug zu sehen sein wird.
Datum: 03.11.2020